Отзыв о компании “Идея паркета”, как мы пытались вернуть бракованный ламинат!

Возврат ламината в магазин
Обновлено:

В этой статье, я вам расскажу, как мы столкнулись с проблемой возврата ламината. Для этого я написал подробный отзыв о компании “Идея паркета”, где мы собственно и приобретали это напольное покрытие. И сразу скажу покупка совершалась в интернет-магазине через Екатеринбургский филиал.

Я упомяну про каждый этап, начиная с покупки ламината, расскажу, как и когда проявился брак, как проводилась экспертиза, как мы обратились к адвокату. Также, конечно, опишу конечный результат переговоров, т.е. какую нам выплатили сумму.

Отзыв об "Идее паркета" – как нас обманули

Все, кто занимался ремонтом, думаю, знают, как легко его можно растянуть до бесконечности. И у многих, наверное, есть опыт спать в кровати, укрываясь обоями. Деньги кончаются, и уже идут в ход кредиты, лишь бы закончился этот проклятый ремонт.

У всех он, конечно, проходит по-разному: кто-то сам делает ремонт, а некоторые нанимают строительную фирму. В конечном итоге даже, если вы берете бригаду, все равно придется бегать по магазинам и выбирать себе любимому чистовую отделку.

Итак, и у нас настал момент выбрать себе, что постелить на пол. На этот раздел увлекательного ремонта мы решили обратить особое внимание. Примерно рассчитали площадь в 106 кв. м., и поняли, что напольное покрытие из чистовой отделки – это тот элемент, который будет проблематично заменить, и на качестве не стоит экономить.

Лучше максимально изучить характеристики на других сайтах, мнения людей и уделить каждой покупке особое внимание, чем потом за обеденным столом рассуждать, ”зачем взяли это гов…”.

Когда мы выбирали, что постелить себе на пол, рассуждали таким образом: лучше взять класс пониже, но чтобы производитель был немецкий. Этот вывод был сделан на основании тех информационных материалов, которые мы изучали. Плюс к этому, мы действительно любим немецкое качество.

Мы хотели изначально купить виниловое напольное покрытие – это очень хороший качественный материал, но цена у него, конечно, была вдвое больше, чем у того же ламината. И в итоге пришлось остановить выбор на модели Maestro Alternative Дуб Эксклюзив 33 класс.

Нам очень понравился цвет, да и страна-производитель – Германия. И перед покупкой мы обязательно брали образцы домой, чтобы посмотреть, как они будут смотреться у нас, при нашем освещении. И брали не только Maestro Alternative, но и другие доски ламината.

Уложенный ламинат на полу

Потому что цвет покрытия в магазине один, а привезешь домой – оттенок может быть совершенно другой. Это относится ко многим напольным покрытиям, все зависит от освещения. Поэтому всегда берите с собой образцы на дом.

Мы в магазине не стали ничего покупать и решили такой же поискать в интернете (обычно всегда выходит дешевле). Нашли интернет-магазин “Идея паркета”, где продавалась такая же модель ламината, только со скидкой. В итоге мы приобрели у них это покрытие по стоимости 600 рублей за кв. м. (с учетом скидки), вместо 800 рублей. Неплохо, да?

Интернет-магазин на первый взгляд нам показался довольно-таки серьезный, да и само название фирмы было на слуху, потому особо не переживали. И заказ мы делали через Екатеринбург (у них там филиал) в Челябинск, где мы проживаем. В целом, мы не волновались о репутации компании.

К сожалению, мы не прочитали отзывы об “Идеи паркета”, а проблем, как выяснилось у них с лихвой. И если бы я знал, какое мнения высказывают покупатели об этой фирме, то, разумеется, не стал бы ничего у них покупать.

В итоге покупка вышла на сумму 63 610 рублей. И чуть позже мы еще докупили несколько упаковок этой же модели на сумму 3 597 рублей (решили еще на лоджии постелить, и так, на прозапас).

Товар доставлялся не сразу напрямик к нам, а через склад, который находился у них в Челябинске. И пользуясь этим моментом, мы попросили придержать ламинат у них на складе, пока мы подготавливали у себя поверхность пола. И они без всяких проблем согласились, за это им большой респект.

С поверхностью пола нам пришлось немного повозиться. Дело в том, что мы покупали квартиру с черновой отделкой, где естественным образом была не очень ровная стяжка (ладно, хоть была). Поэтому делали все по техническим требованиям, чтобы перепады были минимальными.

И также заказали хвойную подложку из Екатеринбурга. Почему именно хвойную? Почитав о ее свойствах, поняли, что это экологический материал и что он обеспечивает шумоизоляцию, чтобы соседям при ходьбе нас было неслышно, ведь у нас еще трое детей, которые любят побегать и попрыгать.

Напольное покрытие в виде ламината должно обязательно отлежаться несколько дней. На складе он впитывает много влаги, а в квартире сухо, и соответственно меняется плотность покрытия.

Чтобы постелить её, нам пришлось покрыть всю поверхность пола влагозащитным грунтом “Aqua Grunt”. Для такой натуральной подложки это обязательное условие – так не выделяется влага. Как альтернатива можно было пленку постелить.

Когда все подготовительные процедуры завершили, мы спокойно забрали ламинат, и около недели дали ему отстояться, а потом приступили к его укладке. Занимался укладкой мастер, которого мы наняли, правда, не сказать, что остались довольны от такого “мастера на все руки”: неправильно сделал переходы между комнатами. Но выбор подрядчиков, это все-таки другой разговор. Я думаю, что на эту тему надо написать отдельно статью. Сколько они моей кровушки попили.

Монтаж покрытия происходил по такой технологии: оставляли по периметру помещения соответствующие нормам зазоры для расширения ламината и дополнительно проклеивали швы между досками немецким герметиком “Click guard”, чтобы не попадала влага.

Укладку размещали по зонам, то есть разбивали по помещениям, отделяя порогами. Хотя мы хотели не разделять, но приняли решение: лучше не рисковать и уложить данное покрытие зонировано. Иначе пол может разъехаться, и будут огромные щели, особенно, когда большая площадь! Я уже видел, как ламинат расползается по всей квартире, поэтому да ну её нафиг! Это только вначале красиво, а потом...

Как проявился брак на ламинате

Ламинат бракованный

Когда мы закончили с ремонтом и прикупили мебель, то с великим удовольствием переехали жить в новую квартиру. Это как камень с души у меня, и, наконец, появилось свободное время.

И в какой-то момент, спустя несколько месяцев, когда Таня (моя жена) мыла полы, заметила на ламинате черные точки. Они были такие маленькие, что их сразу и не заметишь, пока не нагнешься. Похожи были на мелкие кратеры, в которых скапливалась грязь, похожая на плесень. И таких точек было очень и очень много.

Изначально мы подумали, что у нас такая проблема из-за моющего средства, но потом обратили внимание, что даже на новых неиспользованных досках присутствовали мелкие, но в большом количестве кратеры.

Если честно, на тот момент я подумал, что ничего страшного не произошло, что есть такие пятна, их все равно толком и не видно. Потом уже начали приходить мысли, что эти пятна начнут как-то себя проявлять, раз у производителя нарушена технология.

Я боялся, что потом будут выделяться вредные вещества из ламината, например, при нагревании солнечным светом. А ведь у меня трое маленьких детей...

Появилось сразу разочарование, что столько времени потратили на выбор напольного покрытия, тем более делали упор на немецкое качество, а тут раз, и по всему полу такая неожиданность. И вряд ли нам в магазине скажут: “Нет проблем, сейчас заменим”, обычно всё начинается с экспертизы, а там, чем она закончится, тоже неизвестно.

А что делать, если откажут в замене или компенсации? Осадок в общем был неприятный, и я молчу, что всё нужно демонтировать. Это тебе ни технику возвращать – у нас как минимум шкафы уже стояли. В общем, кошмар!

"Идея паркета" – решение проблемы

Долго не думая, Таня решила написать им на официальный сайт “Идея паркета”. Она изложила всю суть нашей проблемы. В результате с ней связался менеджер Владимир, попросил отправить фотографии и написать претензию, а также представить образцы досок ламината.

Менеджер сам удивился насчет черных точек и не мог понять, откуда они появились. Потом, в дальнейшем, он пришел к выводу, что был нарушен поверхностный слой покрытия досок.

Претензию мы не стали пока писать, зная, что ее надо грамотно составить, а вот насчет транспортировки ламината вопрос решили. У них оказался сотрудник в нашем городе, который смог подъехать и осмотреть поверхность пола, а также забрать образцы на экспертизу.

Пришла девушка и изучила тщательно доски ламината, да и в целом весь пол. Потом нас полностью выслушала и забрала образцы. После этого наступила полная ТИШИНА. Кому и куда отдали куски ламината? Что делать дальше? Непонятно.

Запомните: всегда составляйте акт приема-передачи на случай, если сотрудник магазина пропадет.

После этого мы ожидали ответ около 50 дней, пока сами не решили к ним обратиться. Пришлось написать несколько строк менеджеру Владимиру, но ответа не было. Создавалось такое впечатление, что они после того, как забрали образцы, сразу переключились на режим “игнор”.

Долго не думая, мы написали на их сайт в надежде, что нам кто-нибудь другой ответит. На связь с нами вышел директор отдела продаж Александра Сулина, которая находилась в Москве. Она попросила выслать ей всю нашу переписку с менеджером Владимиром и после этого пообещала, что свяжется с Екатеринбургом.

Через несколько дней волшебным образом с нами связался Владимир. Я так понял, что он в отпуске был, поэтому без него там ничего не делалось, если верить тому, что он изложил в письме. Да, длительный у него отпуск был – почти два месяца прождали.

Он запросил некоторые данные: когда был установлен ламинат? Использовалась ли подложка? Каким способом производиться уборка? Прошел ли ламинат акклиматизацию? И т.д. Это нужно было для того, чтобы составить акт и отправить его в Москву.

Переписка по электронной почте

Еще раз попросил отправить скан претензии, который мы так и не написали. Поэтому уточнили у него детали, как правильно написать претензию: нужно ли нам перечислять требования. Владимир пояснил, что на данный момент это необязательно.

Помимо этого, они попросили моющее средство, которым мы пользовались, объясняя тем, что такие требования выдвинул производитель. Нам не совсем было понятно, при чем здесь моющее средство, если даже на кусках ламината, который у нас остался после ремонта, был обнаружен точно такой же дефект.

В результате они все-таки решили поднять у себя номер партии, и в дальнейшем уже от производителя получили ответ, что ламинат этой модели действительно является бракованный. Самое удивительное эта была последняя партия Maestro Alternative Дуб Эксклюзив 33 класс – его сняли с производства.

Обращение к адвокату

С момента покупки прошел год, и цена ламината этой модели уже увеличилась. Они в итоге предложили нам полностью компенсировать стоимость покупки по старой цене, не желая выплачивать разницу. Чтобы вы понимали, вместо 88 428 рублей они хотели выплатить 67 207 рублей.

Я понял, что борзометр у них зашкаливает: мало того, что мы столько времени потеряли на выяснения всяких деталей, да ещё по закону не хотят полноценно учитывать всю стоимость. Причем цены мы брали у них на сайте.

И даже когда я разговаривал с менеджером по телефону, он меня уверял, что никто не будет мне компенсировать по нынешним ценам, что я могу даже не рассчитывать, все равно ничего не получится. Мы прекрасно понимали, что они должны компенсировать по той цене, которая установлена на сегодняшний момент.

В дальнейшем приняли решение, что будем обращаться к адвокату за консультацией, чтобы не опростоволоситься. И правильно сделали. Адвокат нам очень сильно помог, ответил на все наши вопросы. И в конечном итоге порекомендовал написать досудебную претензию, в которой будут прописаны наши требования.

После игры вопрос-ответ, он получил всю необходимую информацию от нас для составления претензии. В итоге были прописаны требования: выплатить нам полную стоимость ламината, также компенсацию ремонта и морального ущерба:

  • ламинат – 88 428 рублей;

  • ремонт – 113 760 рублей (сумма вытекала из составленной сметы одной строительной организации – “Центр евроремонта”);

  • моральный ущерб – 100 000 рублей.

Понятное дело, что на всю сумму мы и не рассчитывали, хотя бы выплатили стоимость за ламинат и ремонт, и на этом хватит. После чего отправили претензию Почтой России и ожидали ответа. И на этом этапе мы не знали, что будет дальше, как они отреагируют на письмо. Рассматривали вариант, что могут отказаться полностью от наших требований, и нам придется с ними уже судиться.

Результаты переговоров

Примерно через дней десять к нам пришла выплата в размере 88 428 рублей и чуть позже уже прибыло письмо с пояснением, что они готовы выплатить еще за ремонт, но только совершенно другую сумму – 37 190 рублей. Они ссылались на то, что у нас должен быть официально составлен договор подряда с подписями.

Досудебная претензия образец

На тот момент мы не имели такую возможность, нанять сразу бригаду, заключить с ними договор и надеется, что нам компенсируют за ремонт. А той суммы, которую нам хотели возместить (37 190 рублей), однозначно бы не хватило. На самом деле, мы и не желали в ближайшее время делать ремонт:

Во-первых, уже устали от него – он у нас как-никак 2 года длился. Во-вторых, хотелось приобрести более качественное напольное покрытие, например, кварц-виниловую плитку, чтоб уже наверняка постелить пол и забыть про него. К сожалению, денег на то время не хватало.

А пока что ламинат мы покрыли специальным защитным раствором. Образовалась такая некая пленка, она нужна для защиты поверхности пола. Эффект получился неплохой, даже ламинат преобразился. Если интересуют подробности этого покрытия, спрашивай в комментариях.

В результате этот процесс оставили на потом и не стали требовать компенсацию за ремонт. У нас время еще есть – как только, так сразу продолжим незаконченное дело, там будет видно.

Славу Богу, что хоть полностью компенсировали всю стоимость напольного покрытия, и на том спасибо. Правда, для этого пришлось обращаться к адвокату.

Что касается морального ущерба, мы на него особо не рассчитывали. Они попросили у нас доказательства, только непонятно, какие. Может им нужна была справка о том, что у меня произошел нервный срыв или немного крыша поехала, как знать:) Весь процесс, от обращения к ним до конечной выплаты, занял около 6 месяцев. Вот такой вот марафон устроила нам компания "Идея паркета"!

Отзывы о компании “Идея паркета” от других покупателей

Когда я читал отзывы, то немного опешил от того, что компания “Идея паркета” с покупателями абсолютно не умеет работать. У них все начинается с того, как я понял, что сотрудники некомпетентные, что их никто не обучает – об этом писала одна из бывших сотрудниц.

С доставкой у них вообще беда: одному покупателю доставляли ламинат 1,5 месяца, и то непонятно, получил он его или нет. Разумеется, человек уже весь распсиховался, его можно понять. В общем, пунктуальность – абсолютно не их конек. Причем это был не единственный человек, который жаловался на доставку.

Отзыв покупателя

По поводу сервиса пишут одно и то же: мастера абсолютно не обладают навыками укладки ламината, после себя оставляют такие дефекты, что смотреть страшно. Причем один мастер заявился очень поздно, опоздав на много часов, и соответственно укладывал всё допоздна, мешая соседям, которые потом жаловались.

Да и к тому же, когда у компании была акция на бесплатную укладку, они все равно уже в процессе, находили за что содрать деньжат. Одни покупатели заплатили дополнительно 900 рублей за подрезку по дверями, хотя менеджер говорил, что это услуга бесплатная.

Вот как после этого доверять такой компании, когда нет ни сервиса, ни уважения к покупателям, да и консультируют не пойми как. Получается вывод, что это за компания, напрашивается сам собою. Теперь я не удивляюсь, почему так долго тянули с выплатой компенсации.

Вывод

Компания “Идея паркета” на мой взгляд показала себя с плохой стороны, отнеслась к покупателю несерьезно, заставляя его ждать по полгода, чтобы решить вопрос. Компенсацию буквально приходилось выбивать всеми силами, а конечный результат не полностью удовлетворил нас как покупателей.

Ну что сказать, молодцы – заработали к себе особое доверие. В этой компании мы больше ничего и никогда покупать не будем, и вам тоже не советую. Поэтому я дам несколько рекомендаций:

  1. Покупайте только в крупных проверенных организациях.

  2. Обязательно консультируйтесь с юристами или адвокатами при возникновении подобных проблем.

  3. При передаче каких-либо образцов составляйте акт приема-передачи, чтобы потом можно было найти концы.

  4. Сохраняйте всю переписку и все разговоры по телефону. Если дело дойдет до суда, то это очень поможет.

  5. Тормошите буквально всех, я имею в виду высшее руководство, для этого имеет смысл даже обратиться в центральный офис компании.

Спасибо вам огромное, что прочитали мою заметку. Делайте только правильные покупки и отстаивайте свои права. Поделитесь обязательно со своими друзьями моим отзывом на “Идею паркета”, чтобы они были в курсе, как надо вести себя в этой ситуации.

Если у вас возникали подобные проблемы с возвратом товара, расскажите обязательно свою историю в комментариях, эта информация будет многим полезна. Давайте будем друг другу помогать, и тогда будет меньше проблем возникать!

С уважением, Иван.

Сделай репост – выиграй ноутбук!

Каждого 1 и 15 числа iBook.pro разыгрывает подарки.

  • Нажми на одну из кнопок соц. сетей
  • Получи персональный купон
  • Выиграй ноутбук LENOVO или HP

Подробно: ibook.pro/konkurs

LENOVO или HP от 40-50 т.р., 8-16ГБ DDR4, SSD, экран 15.6", Windows 10

9 комментариев

  • Аватар комментатора Татьяна Николаевна Татьяна Николаевна
    Настырность всегда себя оправдывает, особенно, когда ты прав. А видео получилось убедительным, чувствовалась уверенность, так держать!
    Ответить
    1. Аватар комментатора Иван Лежнёв Иван Лежнёв

      Спасибо, буду дальше стараться.

      Ответить
  • Аватар комментатора Роман Роман
    Спасибо за статью! Очень полезно было прочитать и так сказать "вооружиться" знаниями для дальнейшего выбора ламината.
    Ответить
  • Аватар комментатора Владимир Енговатов Владимир Енговатов
    Здравствуйте, Иван!
    Статья понравилась. Многим поможет, если захотят так упорно, настойчиво отстаивать свои законные права. Жду следующих статей.
    Большое спасибо.
    Ответить
    1. Аватар комментатора Иван Лежнёв Иван Лежнёв

      Здравствуйте, Владимир! Спасибо за ваше мнение. Я считаю, что каждый должен максимально отстаивать свои права, тем более, когда вопрос встает на большие деньги.

      Ответить
  • Аватар комментатора Эльза Эльза
    Очень познавательно. Я вот и не знала, что такое возможно (я имею ввиду брак)
    Ответить
    1. Аватар комментатора Иван Лежнёв Иван Лежнёв
      Эльза, сами обалдели, тем более такую площадь застелили ламинатом
      Ответить
  • Аватар комментатора Галина Галина
    Интересно, я впервые слышу о проблемах с ламинатным покрытием. Обычно, сложности возникают с паркетом. Спасибо, что поделились опытом как можно выйти из такой ситуации.
    Ответить
    1. Аватар комментатора Иван Лежнёв Иван Лежнёв
      Галина, самое главное брать покрытие в крупных проверенных магазинах, где в случае проблем разного характера с покрытием, могут легко все компенсировать, чтобы не пострадала их репутация и конечно же, читать отзывы других людей.
      Ответить

Добавить комментарий

Отправить комментарий Отменить

Сообщение