Отзыв о компании “Идея паркета”, как мы пытались вернуть бракованный ламинат!

Картинка (изображение) к статье, как мы пытались вернуть бракованный ламинат в компанию Идея паркета: человек готов застрелиться

Дорогой мой читатель, я старался в этой заметке изложить весь алгоритм происходящих событий, мог, конечно, упустить какой-то незначительный момент, но поверь это не повлияет на суть событий.

Я хочу тебе рассказать, как мы столкнулись с проблемой возврата ламината, после того, как приобрели его в интернет-магазине "Идея паркета". Потом в заключение напишу вывод на основании своего отзыва, чтобы ты подкрепил мой опыт в своей голове и принимал только правильные решения.

Самое главное, в процессе истории я хочу донести одну мысль: ты всегда должен отстаивать свои права, тем более в наше время это очень даже возможно. Как говорится, потребитель всегда прав! А теперь я подробно расскажу свою историю...

Выбор и монтаж ламината

Всем кто занимался ремонтом, думаю знают, как легко его можно растянуть до бесконечности и уже у многих, наверное, есть опыт спать в кровати, укрываясь обоями. Деньги кончаются и уже пошли вход кредиты, лишь бы закончился этот проклятый ремонт.

У всех он, конечно, проходит по-разному. Кто-то сам делает ремонт, а некоторые нанимают строительную фирму. В конечном итоге, даже если ты нанимаешь бригаду, все равно придется бегать по магазинам и выбирать себе любимым чистовую отделку. Казалось бы, это такое “вкусное” удовольствие, "смаковать" какие тебе обои подойдут, напольные покрытия, двери и т.д.

Настал момент выбрать напольное покрытие. К этому разделу увлекательного ремонта мы решили обратить особое внимание. Примерно рассчитав площадь 106 кв. м. Напольное покрытие из чистовой отделки, это тот элемент который будет проблематично заменить и на качестве не стоит экономить.

Лучше максимально изучить характеристики, на других сайтах мнения людей и уделить каждой покупке особое внимание, чем потом за обеденным столом вы будете рассуждать, ”зачем мы взяли это гов…”

Когда мы выбирали что постелить себе на пол, мы рассуждали таким образом: лучше взять класс пониже , но чтобы производитель был немецкий. Этот вывод был сделан на основании, тех информационных материалов, которые мы изучали. Плюс к этому , мы действительно любим немецкое качество.

Мы хотели изначально купить виниловое напольное покрытие, очень хороший качественный материал, но цена у него, конечно, была вдвое больше, чем у того же ламината. Пришлось остановить выбор, в конечном итоге, на ламинате Maestro Alternative Дуб Эксклюзив 33 класс.

Фото уложенного ламината Maestro Alternative Дуб Эксклюзив 33 класс Германия

Нам очень понравился цвет, да и страна Германия. Дело доходило до того, что мы брали три вида ламината из магазина (вносили залог) и смотрели, как он у нас смотрится при нашем освещении в квартире.

Запомни, цвет покрытия на досках ламината в магазине может один быть, а привезете домой, совершенно будет другой оттенок. Это относится ко многим напольным покрытиям. Все зависит от освещения.

Мы не стали в магазине ничего брать и решили такой же поискать в интернете. Нашли интернет-магазин “Идея паркета”, такая же модель у них продавалась со скидкой. В итоге мы приобрели по стоимости 600 рублей за кв. м. со скидкой, вместо 800 рублей.

Интернет-магазин нам показался довольно серьезный и очень развитый. Покупка вышла в итоге на сумму 63610 рублей , чуть позже мы еще докупили несколько упаковок, этой же модели, на сумму 3597 рублей.

Товар находился в Екатеринбурге и они его доставили в Челябинск. На тот момент нам некуда было выгружать напольное покрытие и мы попросили некоторое время поддержать его на складе в Челябинске. Они без всяких проблем согласились.

В это время мы готовили поверхность пола. Когда мы купили квартиру, у нас была черновая отделка, но стяжка уже лежала. Стяжка была более-менее ровная, но все равно пришлось довыравнивать.

Также мы заказали хвойную подложку из Екатеринбурга. Она обеспечивает хорошую шумоизоляцию, чтобы нас не слышно было при ходьбе, соседям ниже. С учетом того, что у нас еще трое детей, которые любят громко побегать и попрыгать.

Чтобы постелить её, нам пришлось покрыть всю поверхность пола влагозащитным грунтом “Aqua Grunt”. Для такой натуральной подложки, это обязательное условие, чтобы не выделялась влага, но также можно было и пленку постелить.

Когда мы все процедуры завершили с подготовкой , после этого мы спокойно забрали ламинат. Какое-то время по технологии около недели дали ему отстояться и начали его укладывать.

Напольное покрытие в виде ламината должно обязательно отлежаться несколько дней. На складе он впитывает много влаги, а в квартире соответственно сухо и меняется плотность.

Занимался этим мастер, которого мы наняли, правда, не сказать, что мы остались довольны от такого “мастера на все руки”, но выбор подрядчиков, это все-таки отдельный разговор.

Всё старались делать по технологии. Проклеивали швы немецким герметиком “Click guard”, чтобы влага не попала между досками. Оставляли соответствующие нормам зазоры по периметру для расширения ламината.

Укладку делали по зонам, то есть разбивали по помещениям, отделяя порогами. Лучше не рисковать и уложить данное покрытие зонировано, иначе пол может разъехаться и будут огромные щели, особенно когда большая площадь!

Как проявился брак

Когда,  закончили с ремонтом и прикупили новую мебель, мы с великим удовольствием переехали жить в новую квартиру. Это как камень с души, у меня, наконец, появилось свободное время.

В какой-то прекрасный момент, когда Таня (моя жена) мыла пол, заметила черные точки на ламинате. Они были такие маленькие, что их сразу и не заметишь, пока не нагнешься. Потом разглядели маленькие кратеры, где со временем появлялись эти черные точки.

Фото бракованной доски ламината 33 класса с маленькими черными точками

Изначально мы подумали, что у нас такая проблема из-за моющего средства, но потом обратили внимание, даже на новых неиспользованных досках присутствовали мелкие кратеры.

Если честно, на тот момент я подумал, ничего страшного, что есть такие пятна, их все равно толком и не видно. Потом начали приходить мысли, а если эти пятна начнут как-то себя проявлять, раз у производителя нарушена технология. Может, потом будут выделяться вредные вещества, например, при нагревании покрытия солнечным светом. Думаю нет, надо что-то с этим делать.

Экспертиза

Долго не думая Таня решила написать им на официальный сайт “Идея паркета”. Она изложила всю суть нашей проблемы. В результате с ней связался менеджер Владимир, попросил  фотографии, написать претензию, а также предоставить образцы досок ламината.

Менеджер на тот момент, сам удивился на счет черных точек и потом в дальнейшем сам пришел к выводу, что был нарушен поверхностный слой покрытия досок.

Претензию мы не стали пока писать, зная, что ее надо грамотно составить, а вот насчет транспортировки ламината решили вопрос. У них оказался сотрудник в нашем городе Челябинске и он сможет к нам подъехать осмотреть поверхность пола и забрать образцы на экспертизу.

В ближайшие дни к нам подъехала девушка, очень тщательно осмотрела поверхность досок и в целом весь пол. Выслушала нас полностью, забрала образцы и после этого наступила полная тишина. Кому и куда отдали образцы? Непонятно.

Запомни, всегда составляй акт приема-передачи, на случай, если сотрудник магазина пропадет.

После этого мы ожидали ответ около 50 дней, пока сами не решили к ним обратиться. Пришлось написать несколько строк менеджеру Владимиру, но ответа не было. Создавалось такое впечатление, что они после того, как забрали образцы, сразу переключились на режим “игнор”.

Долго не думая, мы написали на их сайт, в надежде, что нам кто-нибудь другой ответит. На связь вышел с нами директор отдела продаж Александра Сулина, которая находилась в Москве. Она попросила выслать ей всю нашу переписку с менеджером Владимиром и после этого пообещала, что свяжется с Екатеринбургом.

Через несколько дней волшебным образом с нами связался Владимир. Я так понял, что он в отпуске был и без него там ничего не делалось, судя по тому, как он изложил в письме. Длительный у него отпуск, однако, был. Почти два месяца прождали.

Он запросил некоторые данные из разряда: когда установлен ламинат, использовалась ли подложка, каким способом производиться уборка, прошел ли ламинат акклиматизацию и т.д. Для того чтобы составить акт и после отправить в Москву.

Попросил еще раз отправить скан претензии, который мы так и не написали ранее. Мы уточнили у него детали, как нам составить её, нужно ли нам перечислять требования. Владимир пояснил, что на данный момент это необязательно.

Помимо этого, они попросили моющее средство, которым мы пользовались, объясняя тем, что такие требования выдвинул производитель. Нам не совсем было понятно, при чем здесь моющее средство, если даже на кусках ламината, который у нас остался после ремонта, был обнаружен точно такой же дефект.

Скриншот переписки по электронной почте с Владимиром из компании Идея паркета

В результате, они все-таки решили поднять у себя номер партии и в дальнейшем уже от производителя получили ответ, что ламинат этой модели действительно является бракованный. Самое удивительное эта была последняя партия модели Maestro Alternative Дуб Эксклюзив 33 класс, его сняли с производства.

Обращение к адвокату

С момента покупки прошел год и цена ламината этой модели уже увеличилась. Они в итоге предложили нам полностью компенсировать стоимость покупки по старой цене, не желая выплачивать разницу. Чтобы вы понимали вместо 88428 рублей они хотели выплатить 67 207 рублей.

Тут я понял, что борзометр у них зашкаливает, мало того, что мы столько времени потеряли на выяснение всяких деталей, да ещё по закону не хотят полноценно компенсировать всю стоимость . Причем цены мы брали у них на сайте.

Мы прекрасно понимали, что по закону они должны нам компенсировать по той цене, которая установлена на сегодняшний момент. В дальнейшем мы приняли решение, что мы обратимся к адвокату за консультацией, чтобы не опростоволоситься.

Адвокат нам очень сильно помог, ответил на все наши вопросы. Он порекомендовал написать “досудебную претензию”, в котором будут прописаны наши требования. После игры вопрос-ответ, адвокат получил всю необходимую информацию от нас для составления той самой претензии.

В итоге была составлена претензия, где мы указали свои требования:выплатить нам полную стоимость ламината, также компенсацию ремонта и моральный ущерб.

  • Ламинат 88 428 рублей.
  • Ремонт 113 760 рублей ( сумма вытекала из составленной сметы одной строительной организации “Центр евроремонта”).
  • Моральный вред 100 000 рублей.

Мы рассчитывали, хотя бы на компенсацию стоимости за ламинат и ремонт. После чего отправили претензию Почтой России и ожидали ответа. А также рассматривали вариант, что они могут отказаться полностью от наших требований и нам придется с ними уже судиться.

Результаты переговоров

Примерно через дней десять к нам пришла выплата в размере 88 428 рублей, чуть позже прибыло письмо с пояснением, что они готовы выплатить в том числе и за ремонт еще, но только совершенно другую сумму 37 190 рублей. Они ссылались на то, что у нас должен быть уже официально составлен договор подряда с подписями.

Фото выделенного абзаца из досудебной претензии к компании Идея паркета

На тот момент, мы не имели такую возможность нанять сразу бригаду, заключить с ними договор и надеется, что нам компенсируют за ремонт, а ту сумму которую нам хотели возместить 37 190 рублей однозначно бы не хватило. На самом деле, мы и не хотели в ближайшее время делать ремонт:

Во-первых, уже устали от него, он у нас, как-никак, 2 года длился.

Во-вторых, хотелось приобрести уже более качественное напольное покрытие, как кварц-виниловую плитку, чтоб уже наверняка постелить пол и забыть про него. К сожалению, денег на тот момент не хватало.

В результате оставили этот процесс на потом и не стали требовать компенсацию за ремонт. У нас еще время есть, как только, так сразу продолжим незаконченный процесс, там будет видно.

Что касается морального ущерба, мы на него особо не рассчитывали. Тут они просто потребовали доказательства. Как-то я себе не особо представлял, какие им нужны пруфы. Возможно, справку о том, что у меня произошел нервный срыв или немного крыша поехала. Ну да ладно.

Весь процесс от обращения к ним до конечной выплаты, у нас занял около 6 месяцев. Такой вот марафон устроила нам компания "Идея паркета"! И Славу Богу, хоть полностью компенсировали всю стоимость напольного покрытия и на этом спасибо. Правда, для этого пришлось обращаться к адвокату.

Выводы и рекомендации

Компания “Идея паркета” показала себя с плохой стороны. Отнеслась к покупателю не серьезно, заставляя его ждать полгода, чтобы решить вопрос. И то, как решить, просто отделаться в конце подачкой, а вдруг покупатель не станет рыпаться и на этом успокоится. В конце концов, вынуждает своего покупателя бегать по адвокатам, чтобы по закону все компенсировали, как положено.

Ну что сказать, “молодцы!” Заработали к себе особое "доверие". В этой компании я больше ничего и никогда покупать не буду и тебе не советую. Дам тебе несколько рекомендаций:

  1. Покупай только в крупных проверенных организациях.
  2. Обязательно консультируйся с юристами или адвокатами при возникновении подобных проблем.
  3. При передаче каких-либо образцов, составляй акт приема-передачи, чтобы потом можно было найти концы.
  4. Сохраняй всю переписку и разговор по телефону, если дело дойдет до суда очень поможет.
  5. Тормоши буквально всех, я имею в виду высшие руководство, может стоит обратиться сразу в центральный офис.

Спасибо тебе огромное, что прочитал мою заметку. Делай только правильные покупки и отстаивай свои права. Поделись обязательно со своими друзьями моим отзывом, чтобы они были в курсе, как надо вести себя в подобной ситуации.

Если у тебя были подобные проблемы с возвратом товара, поделись обязательно своей историей в комментариях, эта информация будет многим полезна. Давайте будем друг другу помогать и тогда будет меньше проблем возникать!

С уважением, Иван.

Понравилась статья? Поделись!

4 комментария

  • Аватар комментатора Эльза Эльза
    Очень познавательно. Я вот и не знала, что такое возможно (я имею ввиду брак)
    Ответить
    1. Аватар комментатора Иван Лежнёв Иван Лежнёв
      Эльза, сами обалдели, тем более такую площадь застелили ламинатом
      Ответить
  • Аватар комментатора Галина Галина
    Интересно, я впервые слышу о проблемах с ламинатным покрытием. Обычно, сложности возникают с паркетом. Спасибо, что поделились опытом как можно выйти из такой ситуации.
    Ответить
    1. Аватар комментатора Иван Лежнёв Иван Лежнёв
      Галина, самое главное брать покрытие в крупных проверенных магазинах, где в случае проблем разного характера с покрытием, могут легко все компенсировать, чтобы не пострадала их репутация и конечно же, читать отзывы других людей.
      Ответить

Добавить комментарий

Отправить комментарий Отменить

Сообщение